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汽車道路救援服務(wù)方案
來源：ipdwz.cn 發(fā)布時間：2022/1/10 16:51:39
1、汽車救援部門劃分
(1)救援隊伍:落實救援車輛、救援人員、維修工具、常用配件，保持24小時待命;
(2) 24小時呼叫服務(wù)中心:接到救援電話后，救援中心人員第一時間與車主溝通，了解并記錄車輛故障現(xiàn)象，確定救援方案，主動告知救援收費標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)事宜，雙方協(xié)商確認(rèn)后，在規(guī)定時間內(nèi)安排車輛、人員趕到待救援車輛所在地并實施救援。因道路擁堵等客觀原因造成延時的應(yīng)及時與求助者溝通。(3)車輛在道路上發(fā)生故障,根據(jù)故障距離落實最短時間到達(dá)救援現(xiàn)場。
2、現(xiàn)場處置措施
(1)施救人員到現(xiàn)場后，須在最短時間做出判斷，若車輛屬于小修，則及時排除故障。若須回廠維修，經(jīng)對方車主確認(rèn)后，及時安排相關(guān)處置事宜。(2)施救人員到現(xiàn)場后，經(jīng)判斷確認(rèn)，若現(xiàn)場涉及相關(guān)行政執(zhí)法部門或法律事宜，應(yīng)積極協(xié)助車主及執(zhí)法部門妥善保護(hù)好現(xiàn)場，做好善后處理，切忌未經(jīng)許可破壞現(xiàn)場。
(3)若事故車涉及定損理賠，應(yīng)積極協(xié)助車主和保險公司完成查勘理賠。
(4)及時排除以上原因，經(jīng)對方車主確認(rèn)將車輛安排回廠維修。
3、汽車救援措施
(1)車輛維修救援應(yīng)按交通部《機(jī)動車維修管理規(guī)定》和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。救援人員要嚴(yán)格按照汽車維修相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定進(jìn)行作業(yè)。(2)汽車維修救援人員加強(qiáng)維修救援安全管理，維修救援人員應(yīng)當(dāng)執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程，不得違章作業(yè)。如維修救援現(xiàn)場為機(jī)動車道，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定開啟危險報警閃光燈并在車后50米至100米處設(shè)置警告標(biāo)志，夜間還應(yīng)當(dāng)同時開啟示廓燈和后位燈。
(3)保證維修配件質(zhì)量，禁止使用假冒偽劣汽車配件和各類輔助料，確保車輛維修質(zhì)量。
(4)維修救援活動不得污染環(huán)境，救援所產(chǎn)生的廢棄物應(yīng)進(jìn)行回收處理。
(5)汽車維修救援標(biāo)識使用
我公司在施救車輛和救援服務(wù)車輛的醒目位置噴涂統(tǒng)一的維修救援標(biāo)識，救援搶修人員著印有統(tǒng)一救援標(biāo)識的反光背心。
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